| Titre : | تسويق الخدمات العمومية : محاضرات موجهة لطلبة السنة الاولى ماستر ل م د تخصص:تسويق الخدمات،ولكافة الطلبة المهتمين بالتسويق عموما |
| Titre original: | تسويق الخدمات العمومية |
| Auteurs : | SEG-P وزاني محمد, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | SAIDA : 1- جامعة سعيدة الدكتور مولاي الطاهر / كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, 2025-2026 |
| Format : | 210ص / 27سم |
| Accompagnement : | +CD-ROM |
| Langues: | Arabe |
| Catégories : |
SEG-P / مطبوعة بيداغوجية كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| Note de contenu : |
تقديم..
فهرس المحتويات.. تمهيد. المحور الأول: مقدمة توسيع نطاق تطبيق مبادئ التسويق على القطاع العموم المحاضرة الأولى: مدخل معرفي ومفاهيمي للخدمات العمومية. الموضوع -1- تعريف، وأهداف الخدمات العمومية.. 2 دواعي تدخل الدولة في النشاط الاقتصادي.. -3- مميزات وخصائص قطاع الخدمات العمومية. -4- مبادئ الخدمات العمومية.. تصنيفات الخدمات العمومية.. -6- الأطراف ذات المصلحة، والفاعلة في تقديم الخدمات العمومية. المحاضرة الثانية: مؤسسات الخدمات العمومية. الموضوع تمهيد. 1- الإدارة العامة. 2 وظائف الادارة العمومية. -3- المنظمة العمومية (التعريف والخصائص) 4- أهداف المؤسسات العمومية.. -5- تصنيف المؤسسات العمومية. تمهيد. المحاضرة الثالثة : توسيع نطاق تطبيق مبادئ التسويق على القطاع العمومي. الموضوع -1- توسع مفهوم ومجالات التسويق...... 2 مراحل إدماج التسويق في الخدمات العمومية. تواجد التسويق في قلب الإدارة العمومية. 4- التسويق العمومي في قطاع السكن العمومي الجزائري.. 5- العلاقة بين مؤسسة الخدمة العمومية وزبائنها. تمهيد. -1- مفهوم التسويق العمومي.. الموضوع 2 خصائص التسويق في الإدارة العمومية. -3- البدائل التسويقية لمشاكل تسويق خدمات المرافق العامة. 4- مبررات وأهمية تبني التسويق في قطاع منظمات الإدارة العمومية. 5- طبيعة السوق والجمهور في قطاع الإدارة العمومية. المحور الثالث: سلوك مستهلك الخدمات العمومية. المحاضرة الخامسة الموضوع تمهيد. -1- مفهوم سلوك المستهلك. 2 - خصوصيات زبائن الخدمات العمومية. 3 - حالة سلوك المستهلك الصحي.. تمهيد. المحور الرابع المزيج التسويقي للخدمات العمومية المحاضرة السادسة: المزيج التسويقي والخدمة العمومية (المنتج). الموضوع 1- المزيج التسويقي تصميم برنامج تسويقي متكامل 2 المنتج (الخدمة العمومية) -3- تطوير الخدمات الجديدة... تمهيد. 1- مفهوم السعر، وأهميته. المحاضرة السابعة تسعير الخدمات العمومية. الموضوع 2- أسس، وأهداف تسعير الخدمات العمومية. 3 طرق ونماذج تسعير الخدمات العمومية. 4- العوامل المؤثرة في عملية التسعير. خطوات وإجراءات تسعير الخدمات العمومية. 6- التحديات المرتبطة بتسعير الخدمات العمومية. المحاضرة الثامنة: توزيع الخدمات العمومية الموضوع تمهيد. -1- التعريف بتوزيع الخدمة العمومية.. 2- قنوات (منافذ) التوزيع. -3- أهمية توزيع الخدمات العمومية. 4- أهداف نظام التوزيع.. 5- العوامل المؤثرة على توزيع الخدمات. 6- استراتيجيات التوزيع. المحاضرة التاسعة: الاتصال التسويقي (ترويج الخدمات العمومية). الموضوع تمهيد. -1- تعريف الترويج.. 2- أهداف الترويج.. -3- أهمية الترويج.... -4- قرارات سياسة الاتصال التسويقي في منظمات الإدارة العمومية. 5- عناصر مزيج الاتصال التسويقي في قطاع الإدارة العمومية.. 6- أثر لا ملموسية الخدمات على السياسة الاتصالية (الترويج). 7- الاتصالات التسويقية المتكاملة. تمهيد. المحاضرة العاشرة : الأفراد في منظمات الخدمات العمومية. الموضوع الأفراد (people) وأهميتهم في منظمات الخدمات العمومية.. تبني التسويق الداخلي.. 3- عملية التفاعل بين مقدم الخدمة ومستهلكها. تمهيد. المحاضرة الحادية عشرة : الدليل المادي والعمليات. الموضوع 1 - الدليل المادي (physical Evidence) في الخدمات العمومية. -1-1- مكونات البيئة أو الدليل المادي 2-1- الموقع الاكتروني كدليل مادي للخدمة الرقمية. 2 - عمليات (Processes) الخدمة العمومية.. 1-2 - الأهمية النسبية للعمليات؛ 2-2 - مواصفات العمليات الناجحة والفعالة لخدمة الزبائن. المحور الرابع: التسويق الاستراتيجي للخدمات العمومية. المحاضرة الثانية عشرة الموضوع تمهيد. 1 - التعريف بالتسويق الاستراتيجي.. 2 - خصائص التسويق الاستراتيجي. -3- أهمية التسويق الاستراتيجي.. 4 - دور التسويق الاستراتيجي.. 5- إجراءات التسويق الإستراتيجي. المراجع بالعربية. المراجع باللغة الأجنبية. المراجع |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| BUC-P 000349 | SEG-P 00180 | Livre | Bibliothèque PMB Services | Polycope | Libre accès Disponible |
Documents numériques (1)
POLY-M~1.PDF Adobe Acrobat PDF |
