| Titre : | أثر الصورة الذهنية للمنتوج والخدمة على ولاء الزبائن دراسة حالة في مؤسسة إتصالات الهاتف النقال موبيليس - سعسدة - |
| Auteurs : | ميلودي أسماء, Auteur ; حميدي زقاي, Directeur de thèse ; دياب زقاي, Directeur de thèse |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | SAIDA : 1- جامعة سعيدة الدكتور مولاي الطاهر / كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, 2021-2022 |
| Format : | 229ص / 27سم |
| Accompagnement : | CD |
| Langues: | Arabe |
| Catégories : |
SEG-D / أطروحة دكتوراه الطور الثالث كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| Note de contenu : |
الموضوع الإهداء شکر و تقدیر الفهرس قائمة الجداول قائمة الاشكال المقدمة العامة الإشكالية الدراسة الفرضيات الدراسة أهمية الدراسة أهداف الدراسة أسباب اختيار موضوع الدراسة صعوبة الدراسة الحدود الدراسة المنهج البحث والأدوات المستخدمة الدراسات السابقة تمهید الفصل الأول : الصورة الذهنية للمؤسسة المبحث الأول : ماهية الصورة الذهنية للمؤسسة المطلب الأول : مفهوم الصورة الذهنية المطلب الثاني : أهمية الصورة الذهنية المطلب الثالث : خصائص الصورة الذهنية المبحث الثاني : أنواع ومكونات ووظائف الصورة الذهنية للمؤسسة المطلب الأول : أنواع الصورة الذهنية المطلب الثاني : مكونات الأساسية للصورة الذهنية المطلب الثالث : الوظائف التسويقية للصورة الذهنية المبحث الثالث : طرق بناء الصورة الذهنية إيجابية للمؤسسة المطلب الأول : مزايا الصورة الذهنية الإيجابية للمؤسسة المطلب الثاني : طرق بناء صورة الذهنية إيجابية للمؤسسة المبحث الرابع : مصادر تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة وأبعادها المطلب الأول : مصادر تكوين الصورة الذهنية المطلب الثاني : أبعاد الصورة الذهنية ومبادئها المبحث الخامس : تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة لدى العملاء المطلب الأول : عملية الصورة الذهنية المطلب الثاني : كيفية تكوين الصورة الذهنية لدى الجمهورين الداخلي والخارجي المطلب الثالث : مراحل تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة المطلب الرابع : العوامل المؤثرة في تكوين الصورة الذهنية المؤسسة المبحث السادس : : تخطيط وتنفيذ برامج الصورة الذهنية للمؤسسة والعوامل المؤثرة فيها المطلب الأول : تخطيط وتنفيذ برامج الصورة الذهنية للمؤسسة المطلب الثاني : العوامل المؤثرة في الصورة الذهنية للمؤسسة خلاصة تمهید الفصل الثاني : رضا العملاء المبحث الأول : ماهية الرضا العملاء المطلب الأول : أساسيات حول الرضا العميل الفرع الأول : تعريف الرضا ونماذج الرضا ومحدداته الفرع الثاني : تعريف العميل وتصنيفاتها للمؤسسة الفرع الثالث : تعريف رضا العميل وأهميته المطلب الثاني : معايير إدراك الرضا المطلب الثالث : تصنيف الرضا من خلال سلوك المستهلك المبحث الثاني : أساليب قياس رضا العملاء المطلب الأول : القياسات الدقيقة المطلب الثاني : الدراسات الكيفية المطلب الثالث : البحوث الكمية المبحث الثالث : السلوكيات الناجمة عن الرضا وعدم الرضا المطلب الأول : السلوكيات المترتبة حدوث عن الرضا المطلب الثاني : السلوكيات المترتبة حدوث عن عدم الرضا المبحث الرابع : العلاقة بين الرضا العميل وولائه المطلب الأول : علاقة الرضا بالولاء وفق النظرية الموقفية المطلب الثاني : علاقة الرضا بالولاء وفق النظرية السلوكية خلاصة الفصل الثالث : ولاء الزبائن تمهید المبحث الأول : ماهية ولاء الزبون المطلب الأول : مفهوم الولاء وأهميته المطلب الثاني : أنواع الولاء وعدم الولاء المطلب الثالث : مراحل الولاء ومستوياتها المبحث الثاني : بناء إستراتيجية ولاء الزبون وقياسه المطلب الأول : وسائل بناء الولاء المطلب الثاني : بناء إستراتيجية ولاء الزبون المطلب الثالث : قياس ولاء الزبائن المبحث الثالث : إستراتيجيات وأساليب الإحتفاظ بولاء الزبون المطلب الأول : إستراتيجيات الاحتفاظ بولاء الزبون المطلب الثاني : أساليب الاحتفاظ بولاء الزبون المطلب الثالث : خطوات بناء الولاء في المؤسسة المطلب الرابع : الجوانب المؤثرة في بناء الولاء المبحث الرابع : تحليل العلاقة بين المؤسسة والزبون المطلب الأول : مكونات العلاقة بين المؤسسة والزبون المطلب الثاني : أهمية إقامة العلاقة بين المؤسسة والزبون المطلب الثالث : الولاء في ظل إدارة علاقات الزبون خلاصة تمهید الفصل الرابع : دراسة تطبيقية في مؤسسة للهاتف النقال موبيليس المبحث الأول : تقديم عام لمؤسسة إتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس المطلب الأول : التعريف مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس المطلب الثاني : أهداف مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس المطلب الثالث : الهيكل التنظيمي المؤسسة موبيليس المطلب الرابع : تطور سوق الهاتف النقال في الجزائر المبحث الثاني : تشخيص محيط مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس المطلب الاول : تحليل البيئة الداخلية لمؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس المطلب الثاني : تحليل البيئة الخارجية المؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس المبحث الثالث : التصميم المنهجي للدراسة المطلب الأول : وصف تبرير منهجية الدراسة المطلب الثاني : مجتمع وعينة الدراسة المطلب الثالث : طرق جمع البيانات المطلب الرابع : ترميز متغيرات الدراسة المطلب الخامس : أدوات التحليل الإحصائي المطلب السادس : صدق وثبات الأداة المبحث الرابع : عرض وتحليل نتائج الدراسة المطلب الأول : الوصف الإحصائي مجتمع الدراسة المطلب الثاني : التحليل العاملي الاستكشافي والتوكيدي لنموذج القياس المطلب الثالث : تحليل نتائج الدراسة ومناقشتها خلاصة الخاتمة العامة المراجع الملاحق |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| BUC-D 000177 | SEG-D 00013 | Livre | Bibliothèque PMB Services | Albums | Libre accès Disponible |
| BUC-D 000223 | SEG-D 00039 | Livre | Bibliothèque PMB Services | Albums | Libre accès Disponible |
Documents numériques (1)
BUC-D 000177 Adobe Acrobat PDF |
