| Titre : | إستعمال النمذجة بالمعادلات الهيكلي لقياس أثر جودة الخدمة على ولاء الزبون مع وجود الرضا كمتغير وسيط |
| Auteurs : | صوار وليد, Auteur ; رماس محمد أمين, Directeur de thèse ; عطاالله لحسن, Directeur de thèse |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | SAIDA : 1- جامعة سعيدة الدكتور مولاي الطاهر / كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, 2024 |
| Format : | 300ص / 27سم |
| Accompagnement : | CD |
| Langues: | Arabe |
| Catégories : |
SEG-D / أطروحة دكتوراه الطور الثالث كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| Note de contenu : |
الإهداء
شكر وتقدير قائمة المحتويات قائمة الجداول قائمة الأشكال قائمة الملاحق الملخص باللغة العربية الملخص باللغة الفرنسية والإنجليزية المقدمة العامة 1-1 المقدمة 2-1 مشكلة الدراسة وأسئلتها 3-1 أهداف الدراسة 4-1 أهمية الدراسة 5-1 مرجعية الدراسة 6-1 منهج الدراسة و الأدوات المستخدمة 7-1 حدود الدراسة 8-1 محتوى الدراسة الاطار النظري والدراسات السابقة الفصل الأول: التاصيل النظري للدراسة ا . جودة الخدمة التقليدية (1) عموميات حول الخدمة - مدخل للخدمات 1-1) - ماهية الخدمة 2-1)- خصائص الخدمة 3-1) - نظام انتاج الخدمة (4-1) - عملية تقديم الخدمة طرق تقديم الخدمة) (2) جودة الخدمة التقليدية (1-2)- مفهوم جودة الخدمة (2-2) نماذج قياس جودة الخدمة (3-2) اهمية و مبررات قياس جودة الخدمة ا . جودة الخدمة الالكترونية (1) ماهية الخدمة الالكترونية (2) تطبيقات الخدمات الالكترونية (3) قياس جودة الخدمة الالكترونية ||| . رضا العميل (1) مفهوم رضا العميل (2) محددات الرضا (3) السلوكات الناجمة عن حالة الرضا وعدم الرضا (4) نماذج قياس رضا العميل (5) اهمية رضا العميل (6) أساليب تحسين رضا العميل ۱۷ . ولاء العميل (1) - مفهوم ولاء العميل (2) أهمية ولاء العميل للعلامة (3) خطوات بناء ولاء العميل (4) أنواع الولاء 5) تصنيفات الولاء (6) مؤشرات الولاء (7) متغيرات ولاء العميل ( مقدمات الولاء) . العلاقة بين المتغيرات (1) العلاقة بين الجودة المدركة للخدمة ورضا العميل (2) العلاقة بين رضا العميل وولاءه (3) علاقة جودة الخدمة - رضا العميل - ولاء العميل الفصل الثاني: الدراسات السابقة الدراسات السابقة ومايمز هذه الدراسة عنها الفصل الثالث: الدراسة الامبريقية وصف وتبرير منهجية البحث تبرير منهجية الدراسة صدق و تباث أداة الدراسة الوصف الإحصائي لعينة الدراسة نتائج خريطة الأهمية - الأداء النموذج القياسي المعتمد عموميات حول النمذجة بالمعادلات الهيكلية تطبيق منهجية PLS على بموذج الدراسة الخاتمة العامة قائمة المراجع الملاحق |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| BUC-D 000282 | SEG-D 00002 | Livre | Bibliothèque PMB Services | Albums | Libre accès Disponible |
Documents numériques (1)
BUC-D 000282 Adobe Acrobat PDF |
