| Titre : | L’influence du T.Q.M sur le comportement des parties prenantes : L'impact du management de la qualité totale sur l'entreprise |
| Auteurs : | abdelkader rachedi, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-613-9-54256-7 |
| Format : | 179p / 27cm |
| Accompagnement : | CD |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
SEG-P / مطبوعة بيداغوجية كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| Résumé : |
La notion de qualité est subjective, elle est une cible qui bouge
constamment. Le client est une préoccupation essentielle, il est juge de la qualité. Ces besoins ont développé la notion de rapport qualité/prix. Le but du T.Q.M est de créer un esprit qualité partagé par toutes les parties prenantes. Le T.Q.M vise à faire naître une culture d'entreprise. II a pour objectif la satisfaction de l'ensemble des parties intéressées de l'entreprise. Les parties prenantes à leur tour ont la capacité d'influencer la réalisation des objectifs de l'entreprise. En Algérie la culture de la qualité n'est pas encore aussi forte. La recommandation utile pour la PME est de tenir compte de l'expérience internationale, il s'agit de créer tout naturellement une entreprise humaine. On vit dans un monde où seuls ceux qui sauront réagir en temps réel et s'adapter en permanence pourront survivre. |
| Note de contenu : |
Table des matières :
Introduction générale : Chapitre 1. Historique de la qualité:. Section 1. Différentes approches de la qualité: 1- Approche américaine: a) William E. Deming:. b) Walter A. Shewart:.. c) Joseph M. Juran: d) Armand V. Feigenbaum. e) P. B Crosby: f) T. J. Peters & R. H. Waterman. 2- Approche japonaise: a) Kaoru Ishikawa: b) Shoji Shiba: c) Genichi Taguchi: d) Taiichi Ohno:. Section 2. Concept de la Qualité:. 1- Définition: 2-Caractéristiques: 3- Fondements:. FOR AUTHOR USE ONLY Section 3. Développement du T.Q.M:. 1-Définition: 2-Principes et démarche:. a) Principes: b) Démarche 3-Les différentes étapes du T.Q.M: a) Les grandes étapes du T.Q.M :. b) L'évolution du T.Q.M :. 4- Les objectifs du T.Q.M: a) Les objectifs du T.Q.M :. b) Les objectifs de l'entreprise :. 5- les outils duT.Q.M: a) Les outils de base: b) Les outils complémentaires :.. 6- Les normes du T.Q.M: a) La certification ou l'accréditation:. b) La normalisation :. 7- Les facteurs de réussite et obstacles du T.Q.M: a) Les facteurs de réussite :.. b) Les enjeux du T.Q.M :. c) Les obstacles ou contraintes :. d) La gestion de la qualité et ses pratiques:. Chapitre 2: Les parties prenantes de l'entreprise:. Section: 01: Les différentes théories:. Définition:. Caractéristiques:. Section 02 Les différentes parties prenantes:. En interne :. b-Actionnaires:. b-Direction:. c-Personnel:. d- Syndicats:. En externe:. a- Clients:. b-Fournisseurs:. c- Pouvoirs publics:. FOR AUTHOR USE ONLY Chapitre 3 : l'influence du T.Q.M sur le comportement des parties prenantes:. Section: 01 : l'impact du T.Q.M sur le comportement:. Internes :. a) Actionnaires: b) Direction:. c) Personnel:. d) Syndicats:. Externes. a) Les clients:. b) Les fournisseurs:. c)Pouvoirs publics: Section 02 Le rôle des T.I.C dans l'influence du comportement:. Internet: Intranet: Extranet:. Groupware : Workflow : Section 3 : Les PME: La PME :. La PME en Algérie : a- Typologie : b- Classification:. c- Caractéristiques & faiblesses:.. Démarche du TQM :. Objectifs du TQM:.. Etude du cas pratique (les PME de Saida): a)Approche par questionnaire fermé : b) Méthode du sondage : c)Etude : Conclusion du cas pratique: Conclusion générale :. Annexe n° 01 : Les différents tableaux. Annexe n° 02: La suite des différents tableaux Annexe n° 01 : Les différentes figures... Annexe n° 02 : La suite des différentes figures Questionnaire : Objet de l'enquête... Bibliographie : |
Exemplaires (1)
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